Cerchiamo di mantenere un dialogo costante, aperto e franco con tutte le persone e gli enti interessati, a vario titolo, alla vita del nostro Gruppo. Puntiamo a migliorare costantemente e, a questo fine, l’apporto e il confronto offerti dai nostri stakeholder si rivelano fondamentali.
Il Codice Etico riassume il nostro atteggiamento nei confronti di tutti gli stakeholder del Gruppo, esprimendo concetti ulteriormente sviluppati in una serie di documenti, sia contrattuali che extracontrattuali, che regolano in dettaglio le varie relazioni.
Riteniamo che un rapporto equilibrato, onesto e pragmatico con gli stakeholder sia il presupposto per la gestione di un business sostenibile nel lungo periodo. Per questo manteniamo costanti relazioni con tutti, convinti che il confronto sia fonte di opportunità e di crescita.
Come ci relazioniamo con i diversi interlocutori
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Stakeholder |
Modalità di comunicazione |
Frequenza |
Obiettivi |
Impegno |
Esempio di stakeholder |
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Le nostre persone |
Formazione |
Costante |
Motivazione |
Rispetto dei diritti e delle pari opportunità |
Staff dei negozi |
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Comunicazione interna |
Costante |
Condivisione di principi e strategie |
Personale delle fabbriche e degli uffici |
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| Incontri | Costante | Formazione | Remunerazioni adeguate e servizi per migliorare la vita | ||
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I nostri clienti |
Customer service |
Costante |
Soddisfazione fidelizzazione |
Soddisfazione del cliente |
Clienti dei negozi |
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Negozi fisici e online |
Costante |
Comprensione delle richieste |
Passaggio a un sistema di multicanalità totalmente integrato |
Clienti online |
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| Social network | Costante | Assistenza e risposta rapida alle richieste del mercato |
Clienti potenziali |
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Fornitori |
Incontri |
Costante |
Forniture di prodotti adeguati a prezzi corretti |
Promozione di standard avanzati in termini qualitativi e ambientali |
Dipendenti di fornitori |
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Visite a fornitori |
Saltuarie |
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| Accreditamento | Su richiesta | Condivisione del Codice Etico | Rispetto dei diritti civili e degli standard internazionali in termini di qualità del lavoro | Produttori terzi | |
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Comunità |
Incontri con responsabili delle comunità locali |
Costanti |
Ottimizzare le capacità di intervento |
Contribuire alla promozione dello sviluppo economico e sociale |
Fondazioni o enti non profit Amministrazioni pubbliche |
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Fondazione San Zeno |
Costanti |
Sostenere attività per i giovani |
Università |
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| Incontri per sponsorizzazioni o contributi | Su richiesta |
Società civile |
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Ambiente |
Uffici tecnici engineering |
Costanti |
Migliorare costantemente le pratiche ambientali |
Qualità nel rispetto per l'ambiente |
Abitanti delle zone in cui produciamo |
| Periodico | Diminuzione dell'impatto delle nostre attività | Governi | |||
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Consiglio d'amministrazione |
Individuare KPI adeguati |
Riciclo e riduzione degli scarti |
Organizzazioni per la tutela dell'ambiente |
