Relation avec les parties prenantes

Nous essayons de maintenir un dialogue constant, ouvert et franc avec toutes les personnes et les organismes intéressés, à plusieurs titres, à la vie de notre Groupe. Nous cherchons constamment à nous améliorer et, pour cela, l’apport et l’échange offerts par nos parties prenantes se révèlent fondamentaux.

Le Code d’Éthique résume notre comportement à l’égard de toutes les parties prenantes du Groupe, en exprimant des concepts ultérieurement développés dans une série de documents, à la fois contractuels et non contractuels, qui règlent les différentes relations de manière détaillée.

Nous pensons qu’une relation équilibrée, honnête et pragmatique avec les parties prenantes est nécessaire pour la gestion d’une activité durable à long terme. Pour cela, nous maintenons des relations constantes avec chacun, convaincus que l’échange est source d’opportunité et de croissance.

Nos outils de dialogue

Comment nous échangeons et interagissons avec nos différents interlocuteurs

Parties prenantes	Méthodes de communication	Fréquence	Objectifs	Engagements	Exemples de parties prenantes
Nos collaborateurs	Formation	Constant	Motivation	Respect de l'égalité des droits et des chances	Collaborateurs de nos points de ventes
	Communication interne	Constant	Partage de principes et de stratégies		Collaborateurs dans nos usines et bureaux
	Réunions	Constant	Formations	Rémunération et services adéquats pour une meilleure qualité de vie
Nos clients	Service client	Constant	Fidélisation	Satisfaction clients	Clients de nos points de vente
	Points de vente et site de vente en ligne	Constant	Compréhension des besoins	Passage d'un système multicanal à un système entièrement intégré	Clients de notre site de vente en ligne
	Réseaux sociaux	Constant	Répondre rapidement aux demandes du marché		Clients potentiels
Nos fournisseurs	Réunions	Constant	Fourniture de produits adaptés à des prix adaptés	Promotion de normes avancées en termes de qualité et d'environnement	Employés des fournisseurs
	Visites chez les fournisseurs	Occasionel
	Contrôles	Sur demande	Partage du Code d'Ethique	Respect des droits civils et humains et des normes internationales en termes de bien-être au travail	Fournisseurs tiers
La communauté	Rencontres avec les représentants locaux	Constant	Optimiser la capacité d'intervention	Promouvoir le développement économique et social	Fondations ou organismes à but non lucratif Administrations publiques
	Fondation San Zeno	Constant		Supporter des activités en développement	Universités
	Réunions pour parrainage et donations	Sur demande			Société civile
L'environnement	Bureaux d'ingénierie technique	Constant	Améliorer constamment les pratiques environnementales	Qualité tout en respectant l'environnement	Résidents des régions où nous fabriquons nos produits
	Bureaux d'ingénierie technique	Périodique		Réduire l'impact de notre activité	Gouvernements
	Conseil d'administration		Identifier les indicateurs de performance appropriés	Recyclage et réduction des déchets	Associations de protection de l'environnement

ORGANISATION

Nos outils de dialogue