Notre service client contrôle constamment le niveau de service des transporteurs, en vérifiant les délais de livraison et en analysant les dysfonctionnements grâce à ses relations avec les points de vente.

Une attention constante est donnée à la digitalisation des documents émis. En 2019, nous avons réduit d’environ 8% le papier imprimé nécessaire pour gérer nos expéditions dans le monde entier.

Les dimensions des emballages des produits finis ont été étudiées de manière à optimiser l’espace à l’intérieur des véhicules chargés des livraisons, en permettant de réduire au maximum les livraisons à charge partielle.

De plus, grâce à une étude menée durant l'année 2023, la gestion optimisée du volume de certains articles de conditionnement durant la phase de transport nous a permis d'économiser environ 6 000 boîtes.

Pour les clients en ligne, nous avons activé un service de retrait et de retour dans nos points de vente. En 2019, cette modalité nous a permis d’économiser 915 000 expéditions.

À la fin de la saison, nous retirons de nos magasins les invendus. Ceux-ci sont ensuite triés, contrôlés et reconditionnés pour pouvoir être remis en vente dans nos chaînes de magasins outlet.

En triant les invendus, nous constatons que certains produits présentent de petits défauts. Ces articles, considérés comme de second choix, après un contrôle attentif et une signalisation opportune, sont remis en vente dans nos magasins outlet ou donnés  à des organismes caritatifs.

Le traitement de ces retours est confié à des associations à but non lucratif et à des employés appartenant à des catégories protégées. Cette activité nous permet de revaloriser un produit qui serait défectueux et nous permet de soutenir l’autonomie de personnes handicapées en améliorant leur qualité de vie.